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即時通訊軟件的線上群組中用戶參與行為及動機研究
關鍵詞：通訊工程 組織行為 互動 即時通訊 線上群組
摘要：目的探索用戶在即時通訊軟件上的線上群組(微信群、QQ群等)中的參與行為差異及個人動機效用。方法采用問卷調查法回收了501份問卷,了解用戶參與線上群組聊天的基本情況;采用訪談法對24名不同年級和專業的大學生進行訪談,運用NVivo對訪談數據進行開放式編碼處理,對定性分析結果進行討論。結果(1)個人動機中的信息需求是不同群組中用戶參與行為的決定性動機,社交需求是次要動機,娛樂性和自我效能感是輔助動機;(2)在輕松語境下,通過增加互動滿足社交需求,娛樂性是次要動機。向嚴肅語境轉變后,用戶通過減少互動避免沖突來滿足社交需求,娛樂性的影響效用降低,自我效能感的影響效用提高;(3)線上和線下群組中,用戶和陌生群組成員的交流互動存在差異。結論用戶在不同線上群組和不同語境下的參與行為存在差異,且其影響因素的效用是動態變化的。本文有助于更好地理解用戶在線上群組中的參與行為,為提升用戶在線上群組中的參與度,使得更多的群組成員從中受益提供理論基礎。
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